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Rappels & Emails

Emails automatiques et rappels

4 articles · Personnaliser et comprendre le système d'emails de BookFlow

1. Les 5 emails automatiques de BookFlow

BookFlow envoie automatiquement 5 types d'emails à vos clients, sans aucune action de votre part :

2. Personnaliser les templates d'emails

  1. Dans Paramètres, faire défiler jusqu'à la section « Emails automatiques »
  2. Cliquer sur l'email à modifier (Confirmation, Rappel J-1, etc.)
  3. Modifier le texte en utilisant les variables disponibles :
{name}Prénom du client
{date}Date du rendez-vous
{time}Heure du rendez-vous
{service}Service réservé
{business_name}Nom de votre entreprise
  1. Cliquer sur « Enregistrer le template »
Conseil : Gardez un ton chaleureux et personnalisé. Un email qui utilise le prénom du client génère un meilleur taux de lecture.

3. Configurer les rappels automatiques

  1. Aller dans Paramètres → Rappels
  2. Activer ou désactiver chaque rappel via les toggles
  3. Le rappel J-1 est envoyé automatiquement la veille à 9h
  4. Le rappel H-2 est envoyé automatiquement 2 heures avant l'heure du rendez-vous
Impact mesuré : Les professionnels qui activent les deux rappels (J-1 + H-2) réduisent leurs rendez-vous non honorés de 30 à 50 % en moyenne.

4. Pourquoi un email n'est pas arrivé

Si un client ne reçoit pas les emails automatiques :

  1. Vérifier que l'email du client a été correctement saisi lors de la réservation (Rendez-vous → cliquer sur le RDV concerné)
  2. Demander au client de vérifier son dossier spam / courriers indésirables
  3. Les emails BookFlow sont envoyés depuis noreply@getbookflow.org — certains filtres antispam les bloquent
  4. Si le problème se répète, contacter le support : bookflowcontact@gmail.com
Note : Les adresses email mal orthographiées sont la cause n°1 de non-réception. Vérifiez toujours l'email saisi lors de la réservation.